Vše, co potřebujete vědět

1. Po úspěšné platbě vám přijde e-mail s potvrzením objednávky a vybraným oknem.
2. Kurýr jede v rámci vašeho okna, nemusíte čekat přesně na minutu.
3. 10 minut před příjezdem vám přijde SMS: „Kurýr je 10 minut od vás, prosíme, buďte připraveni převzít květiny.“
4. Při předání kurýr kytici vyfotí, abyste viděli, že dorazila v pořádku.

Domluvíme se na náhradním termínu. První opakování doručení je zdarma. Dejte nám vědět v chatu nebo na telefonu, ať kurýr zbytečně nejede.

Při neočekávaných okolnostech (zácpa, počasí, výpadek kurýra) vám nabídneme nejbližší možný termín. Vždy vás budeme informovat a najdeme řešení, které vám vyhovuje.

Základní cena 159 Kč platí do 14 km od našeho ateliéru. Za každý další započatý kilometr přičítáme 18 Kč. Doručujeme nejdále do 40 km.

Cenu spočítáme automaticky, jakmile v košíku vyberete adresu ze seznamu při psaní. Vidíte ji před platbou. Servisní poplatek 80 Kč zůstává stejný.

Po Praze a okolí do 40 km od ateliéru. Vozíme od úterý do soboty. V neděli a v pondělí nevozíme: čerstvé květiny k nám jezdí z Nizozemska a v těchto dnech se nevozí, takže by do neděle a pondělí už nebyly dost čerstvé. Nechceme vám vozit nic, co není v nejlepším stavu.

Dny, kdy nevozíme (např. svátky), v kalendáři v košíku nevyberete.

Stačí telefon příjemce. Pošleme mu odkaz, kde si adresu a čas doručení zadá sám. Jak funguje Dárek bez adresy

Ano, osobní odběr je v Praze. Všechny informace k vyzvednutí vám pošleme e-mailem. Při osobním odběru se neúčtuje doručení, platí jen servisní poplatek 80 Kč.

Dříve než objednávku potvrdíme, ozveme se vám a nabídneme náhradu jiným květem. Nebo vás požádáme o přesunutí objednávky na jiný den a objednáme přesně to, co chcete.

Stav každé objednávky vidíte v osobním účtu v záložce Historie objednávek. Navíc vám pošleme e-mail, když objednávku potvrdíme, když je kytice hotová a když kurýr vyjede. A SMS 10 minut před příjezdem.

Ano. V košíku v kroku Doručení zvolíte, jestli dárek podepíšeme vaším jménem, nebo ho pošleme anonymně, a napíšete vlastní text na pohlednici.

Zastřihněte stonky šikmo, odstraňte listy pod hladinou, nalijte čistou chladnou vodu a kytici postavte dál od slunce a topení. Každé dva dny vodu vyměňte. Pět kroků a rady podle konkrétní květiny najdete v NARIN atelier.

Ke každé objednávce připočítáváme fixní servisní poplatek 80 Kč. Vždy je to samostatná položka, nikdy ho nesloučíme s cenou květin ani doručení. Zahrnuje:

• pečlivou přípravu a sběr květin na skladě
• kvalitní stylové balení
• obsluhu objednávky a související náklady

Cenu vidíte v košíku před potvrzením.

Online platby zajišťuje Stripe Payments Europe, Ltd., licencovaná platební instituce v rámci Evropské unie. Údaje o kartě jsou šifrované a zpracovává je Stripe. K nám se nikdy nedostanou.

Po odeslání objednávky vám e-mailem pošleme číslo účtu, částku a variabilní symbol. Objednávku připravíme po připsání platby, proto převod posílejte včas, hlavně u doručení ještě dnes. Nejrychlejší je platba kartou nebo z depozitu.

Jde to po domluvě. Napište nám do chatu před objednávkou a dohodneme se na detailech.

Daňový doklad (fakturu nebo účtenku) dostanete e-mailem ihned po úhradě.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili: na kartu nebo na váš účet. Platba zaplacená z depozitu se na depozit nevrací, podrobnosti u depozitu. Pokud se vám něco nelíbí, napište nám. Jak postupovat při reklamaci

Pro firmy máme samostatnou stránku s firemním účtem: zůstatek, faktury a historie objednávek. Podrobnosti najdete na NARIN Business.

Hotovostí můžete depozit dobít osobně. Stačí říct e-mail, se kterým se přihlašujete, a částku připíšeme na váš depozit hned po převzetí.

Pošlete libovolnou částku na náš účet a ke každé platbě uveďte svůj variabilní symbol, podle něj poznáme, čí platba je. Peníze připíšeme, jakmile dorazí na účet, obvykle do 1–2 pracovních dnů.

• Částka, kterou si dobijete sami, nemá časové omezení a nevyprší.
• Částka z dárkového poukazu platí jen do data platnosti poukazu, pak propadá. Datum vidíte v osobním účtu.
• Platíte-li z depozitu, čerpáme nejdřív tu část zůstatku, která dříve propadne.
• Není to bankovní účet a nenese úrok.
• Použít ho lze jen na objednávky u NARIN. Nelze ho převést na jiného zákazníka.
• Nevyčerpaný zůstatek z vlastního dobití vrátíme po vzájemné dohodě. Částky z dárkových poukazů se nevyplácejí.

1. Přihlaste se do osobního účtu. Bez přihlášení depozit na stránce platby neuvidíte.
2. Na stránce platby zvolte platbu kartou online. Karta Depozit NARIN se zůstatkem se ukáže nad způsoby platby, a pokud máte na depozitu peníze, je přepínač Použít zapnutý.
3. Pod kartou depozitu vidíte, kolik se odečte z depozitu a kolik případně doplatíte kartou. Chcete-li depozit šetřit, přepínač vypněte a zaplaťte celou částku kartou.
4. Pokud depozit pokryje celou objednávku, tlačítko se změní na Zaplatit z depozitu a hotovo. Jinak vás přesměrujeme k bráně Stripe jen na doplatek.

Kdy depozit použít nelze: při platbě hotově při převzetí a bankovním převodem, při koupi dárkového poukazu a při uplatnění slevy nebo bodů (viz níže).

V jedné objednávce můžete využít buď depozit, nebo body či slevový kód, nelze je kombinovat. Když uplatníte body nebo zadáte kód, depozit se pro tuto objednávku automaticky vypne a objednávku zaplatíte kartou. Když naopak depozit chcete, body nebo kód neuplatňujte.

Které je výhodnější? Body a slevový kód snižují cenu, takže zaplatíte méně. Depozit cenu nesnižuje, jen zaplatíte předem naspořenými penězi. Body vám přitom zůstanou na příští objednávku.

Ano. Body se počítají z celé hodnoty objednávky podle vaší úrovně, ať už ji zaplatíte z depozitu, kartou, nebo kombinací obojího. Jak funguje věrnostní program

Pokud objednávku platíte celou z depozitu, odečte se hned a objednávku okamžitě přijmeme. Pokud doplácíte kartou, odečte se částka z depozitu až ve chvíli, kdy je platba kartou potvrzená. Když platbu kartou nedokončíte nebo selže, depozit zůstane beze změny a nic vám neubylo.

Částka zaplacená z depozitu se při zrušení objednávky na depozit nevrací. Pokud se něco nepovedlo z naší strany, napište nám do chatu nebo na support@vezminarin.cz a každý případ posoudíme, viz také reklamace.

Rozdíl doplatíte kartou přímo na stránce platby. Doplatek hotově ani bankovním převodem při platbě z depozitu zvolit nejde.

• Poukaz platí 12 měsíců od aktivace, tedy od data, kdy jste ho zaplatili.
• Uplatněním se platnost neprodlužuje. Připsaná částka platí do stejného data jako poukaz.
• Po uplynutí platnosti nárok na nevyčerpanou částku zaniká a částka propadá. Neproplácíme ji ani nevracíme.
• Před koncem platnosti vám pošleme upozornění e-mailem.
• Poukaz, jehož platnost uplynula, už nelze uplatnit.

• Nelze ho vyplatit v hotovosti ani vrátit na kartu nebo na účet (výjimkou je odstoupení do 14 dnů při online nákupu).
• Nelze ho použít jinde než na objednávky u NARIN.
• Po uplatnění je částka vázaná na váš účet a nelze ji převést na jiného zákazníka.
• Nepoužitá část nepropadá hned: zůstane na depozitu až do data platnosti, hotovost nevydáváme.

Při platbě z depozitu čerpáme nejdřív tu část zůstatku, která dříve propadne. Díky tomu o nic nepřijdete zbytečně. Vlastní dobití bez expirace se čerpá až nakonec. Pokud zůstatek nestačí, rozdíl doplatíte kartou nebo jiným způsobem.

Poukaz uplatní ten, kdo jako první zadá správný kód a přihlásí se. Fotku nebo QR kód proto nesdílejte veřejně a předávejte je jen obdarovanému.

Uplatněný poukaz, ať ho uplatnil kdokoli, už znovu uplatnit nelze. Ztracený nebo odcizený dosud neuplatněný poukaz můžeme na vaši žádost zablokovat a vystavit nový se stejnou platností, pokud nám prokážete nákup. Napište na support@vezminarin.cz.

Pokud poukaz koupíte na dálku (přes web, e-mail nebo telefon), máte jako spotřebitel právo od smlouvy do 14 dnů od nákupu bez udání důvodu odstoupit, pokud jste poukaz ještě neuplatnili ani z něj neplatili. Napište nám na support@vezminarin.cz a peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili.

Poukaz zakoupený osobně v ateliéru vracíme jen po domluvě.

• „Kód jsme nenašli“. Zkontrolujte, zda je kód přepsaný správně. V kódu nejsou písmena I, L, O ani číslice 0 a 1.
• „Poukaz ještě není aktivní“. Poukaz se aktivuje až po zaplacení. Pokud jste jej koupili, napište nám.
• „Poukaz už byl uplatněn“. Každý poukaz lze uplatnit jen jednou. Pokud jste jej uplatnili vy, najdete částku v osobním účtu.
• Při opakovaném zadání nesprávného kódu zablokujeme další pokusy na 15 minut.

• 150 bodů za registraci.
• Zpětná platba z každé zaplacené objednávky podle vaší úrovně.
• 10 bodů za ohodnocení doručené objednávky.

V košíku napíšete, kolik bodů chcete použít (libovolný celý počet od 1 bodu), nebo vyberete 10 %, 20 % či nejvíc, co jde. Body lze uplatnit až do výše 30 % hodnoty zboží. Zbytek zaplatíte kartou. Body nelze v jedné objednávce kombinovat s depozitem. Zůstatek bodů vidíte v osobním účtu.

• Body nevyprší.
• Nejsou penězi: nelze je vyplatit ani převést na jiného zákazníka.
• Při vrácení objednávky se body, které jste za ni získali, odečtou a použité body se vrátí.

1. Vyberete linii: Pouze růže, Exotika, nebo Na uvážení floristy.
2. Zvolíte velikost, počet dodávek v cyklu, den a příjemce.
3. Zaplatíte kartou přes Stripe. Při objednání platíte celé 4 týdny dodávek.
4. Platba se pak sama opakuje každé 4 týdny, dokud předplatné nezrušíte.

První platba proběhne při objednání. Objednáním souhlasíte s opakovanou platbou kartou každé 4 týdny, dokud předplatné neukončíte. Datum a částku příští platby vidíte v osobním účtu.

U 6 a více dodávek v cyklu přidáváme dárek a u 8 dodávek i partnerský certifikát.

Ano. V osobním účtu u každé dodávky změníte datum, příjemce i adresu. Datum jde přesunout nejpozději 48 hodin předem, adresu můžete upravit i později.

V osobním účtu jedním klepnutím, bez poplatků a bez výpovědní lhůty. Další platby se už nestrhnou a dodávky, které máte v aktuálním cyklu zaplacené, vám normálně doručíme.

Sezónní, podle vámi vybrané linie. Florista je pokaždé sestaví z toho nejčerstvějšího, takže se mohou mírně lišit od fotografie. Můžete napsat náladu a co si nepřejete.

Ano. Jako příjemce zadáte kohokoli a adresu můžete u jednotlivých dodávek střídat. Vybrat předplatné

Ano, služba Květinový concierge je zdarma, platíte jen dárky. V osobním účtu uložíte důležité dny a my vám včas pošleme tip na dárek, nebo ho na vaše přání zařídíme sami. Jak to funguje

Květiny dodáváme v perfektním stavu. Při správné péči (denní výměna vody a řez stonků) vydrží minimálně 7–10 dní, podle druhu květin. Vadou není přirozené zvadnutí po této době ani drobné sezónní rozdíly.

1. Napište nám do chatu nebo na support@vezminarin.cz.
2. Uveďte číslo objednávky, popište problém a přiložte fotky.

Prosíme o nahlášení co nejdříve po převzetí, ideálně do 12 hodin a nejpozději do 24 hodin, s fotkami zboží hned po doručení. Pozdější podněty posoudíme individuálně.

Výměnou, slevou, nebo vrácením peněz. U květin obvykle do 3–5 dnů, nejpozději do 30 dnů. Pokud reklamace není oprávněná, písemně vám to odůvodníme.

Čerstvé květiny rychle podléhají zkáze, proto na ně zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nelze uplatnit. U ostatního zboží (např. z NARIN Dárky) právo na odstoupení do 14 dnů od převzetí máte. U ostatního zboží také platí záruka 24 měsíců podle zákona. Více v obchodních podmínkách.